A Prefeitura de Valença, por meio da Secretaria Municipal de Infraestrutura, disponibiliza à população o FalaCidadão, uma plataforma digital que permite registrar solicitações de reparos e serviços públicos diretamente pelo celular, de forma simples, rápida e sem a necessidade de deslocamento até os órgãos municipais.
Por meio da ferramenta, os cidadãos podem informar problemas relacionados à iluminação pública, buracos e conservação de vias, calçadas, drenagem, poda de árvores, sinalização, entre outras demandas de infraestrutura.
O sistema oferece a possibilidade de registrar solicitações com ou sem cadastro. Quem optar por não criar uma conta poderá realizar o pedido de forma anônima e acompanhar seu andamento utilizando o número do protocolo e o código de acesso fornecidos ao final do registro.
Já os usuários cadastrados podem receber notificações sobre cada etapa do atendimento por e-mail ou WhatsApp. Além disso, quem já possui cadastro no SDE Digital pode utilizar o mesmo CPF ou e-mail e senha para acessar o FalaCidadão, sem necessidade de um novo registro.
O funcionamento é intuitivo: basta selecionar o tipo de problema, indicar sua localização no mapa, incluir fotos ou um vídeo curto e descrever a situação. Após o envio, o cidadão recebe um protocolo e pode acompanhar todas as etapas, desde o recebimento e encaminhamento até a execução e conclusão do serviço.
Outro diferencial é a possibilidade de apoiar solicitações já registradas por outros moradores, contribuindo para identificar demandas coletivas e auxiliar na priorização dos atendimentos. Ao final, o cidadão também pode avaliar o serviço realizado.
A plataforma é mais um canal da administração municipal, que visa a modernização dos serviços públicos, a transparência e a participação popular, aproximando a Prefeitura da população e tornando a comunicação mais eficiente.
Os indicadores de atendimento também ficam disponíveis publicamente, permitindo que os cidadãos acompanhem os resultados e visualizem registros fotográficos dos serviços realizados, incluindo imagens de antes e depois.
Como acessar: o FalaCidadão está disponível pelo endereço falacidadao.valenca.ba.gov.br. A plataforma também pode ser adicionada à tela inicial do celular, funcionando de maneira semelhante a um aplicativo.
A iniciativa é coordenada pela Secretaria Municipal de Infraestrutura da Prefeitura de Valença.